서울시는 지난해 발생한 상수도 누수의 약 41%가 시민 신고로 확인됐다며, 누수를 최초 신고한 시민에게 3만 원 상당의 모바일 상품권을 지급하는 '상수도 누수 신고 포상제도'를 적극 활용해 달라고 밝혔다.

시는 시민의 적극적인 신고를 통해 누수를 조기에 발견하고 복구 시간을 단축하고자 2021년 6월 이 제도를 도입했으며, 2024년과 2025년에도 전체 누수의 40% 이상이 시민 신고로 발견되는 등 누수 조기 발견에 실질적인 효과를 거두고 있다.

상수도관 누수는 차량 통행이나 공사에 따른 진동·충격, 관의 부식 등 다양한 원인으로 발생할 수 있다. 누수가 발생하면 수돗물 유실은 물론, 규모와 위치에 따라 도로 파손·침수·교통 통제, 경우에 따라 혼탁수 발생 등 추가 피해로 이어질 수 있다. 피해를 최소화하려면 신속한 대응이 필요한 만큼, 무엇보다 누수를 조기에 발견하는 것이 중요하다.

특히 상수도관 누수는 관망 모니터링 등 내부 시스템으로 이상 징후를 확인하고 정확한 위치를 파악하는 데 시간이 걸릴 수 있다. 이때 시민이 누수 현장을 먼저 발견해 신고하면 시스템 분석과 탐지에 앞서 현장 확인에 나설 수 있어 복구 시간을 줄이는 데 도움이 된다.

이에 시는 시민 신고를 누수 조기 발견의 보완 수단으로 적극 활용하기 위해 신고 포상제도를 운영하고, 신고가 접수되면 관할 수도사업소의 현장 확인과 복구로 신속히 연계해 누수로 인한 수돗물 손실과 추가 피해를 최소화한다는 방침이다.

실제 지난해 발생한 상수도 누수의 약 41%가 시민 신고를 통해 확인됐으며, 이를 바탕으로 현장 출동과 복구에 신속히 착수해 혼탁수 발생 등 수질 영향 없이 모두 복구를 완료했다.

도로·보도블록 틈 사이로 물이 솟아오르는 경우, 상수도 맨홀 주변에서 물이 새거나 흘러나오는 경우 등 상수도관 누수가 의심되는 현상을 발견하면 국번 없이 120 다산콜센터 또는 관할 수도사업소로 신고하면 된다. 아울러 신고 내용이 상수도관 누수로 확인되고 최초 신고자로 인정되면 3만 원 상당의 모바일 상품권(서울사랑상품권)을 지급한다.

신고 시에는 정확한 위치와 물이 나오는 지점, 발생 범위 등 현장 상황을 함께 알려주면 관할 수도사업소의 신속한 현장 확인에 도움이 된다.

한편, 시는 상수도관 누수 발생 시 신속한 현장 출동과 복구를 할 수 있도록 24시간 대응체계를 운영하고, 실제 사고를 가정한 가상훈련과 비상 응소 상태 점검을 통해 돌발 누수에도 즉각 대응할 수 있는 현장 대응력을 상시 유지하고 있다.

8개 수도사업소별로 주간 2개 팀, 야간 1개 팀 등 총 24개 팀 107명이 상시 출동체계를 유지하고 있으며, 실제 사고 상황을 가정한 비상훈련과 비상 응소 상태 점검을 연 12회 실시해 누수 발생 시 즉각 대응할 수 있는 현장 대응력을 지속 점검하고 있다.

아울러 장기 사용 상수도관 정비, 누수 취약지역 선제탐사, 실시간 유량 감시체계 구축 등 예방적 누수 관리도 지속 강화하고 있다. 이러한 노력으로 상수도 누수 발생 건수는 2024년 대비 2025년 약 5% 감소했으며, 시는 앞으로도 시민 신고와 연계해 ‘누수 예방–조기 발견–신속 복구’로 이어지는 3단계 관리체계를 더욱 촘촘히 운영할 계획이다.

누수 취약지역 123개소를 정기 점검하고, 유수율이 낮거나 수압 편차가 큰 지역을 중심으로 선제적인 누수탐사를 실시하는 한편 장기 사용 상수도관도 단계적으로 정비해 누수 발생 가능성을 사전에 낮추고 있다.

또한 누수 발생 시 수계전환을 통해 대체 관로로 수돗물을 우회 공급할 수 있는 ‘상수도 블록시스템’도 구축하고 있다.

권민 서울아리수본부장은 "서울시는 노후관 정비와 관망 모니터링 등으로 누수를 사전에 막고 빠르게 찾아내기 위해 최선을 다하고 있다"며 "여기에 시민 신고가 더해지면 누수를 더 빨리 발견하고 피해를 최소화할 수 있는 만큼, 포상제도를 통해 시민 참여를 적극 이끌어내겠다"고 말했다.